1. "화상 감독 서버에 연결할 수 없습니다." 라는 메시지가 나옵니다.
컴퓨터의 Chrome 브라우저와 모바일 기기의 Safari 브라우저를 모두 새로고침한 후, 화면 공유 단계부터 다시 진행해주세요.
만약 화면 공유와 웹캠 연결(웹캠 사용 시)은 정상적으로 진행되는데 핸드폰 연결 시에만 문제가 발생한다면, 아래 항목들을 확인해 주세요.
- Safari에서 열려있는 모든 탭을 닫고 종료한 후, 다시 실행해 접속해주세요.
- 다른 와이파이 또는 셀룰러로 인터넷 연결을 변경한 후 다시 접속해주세요.
- 설정 > Safari 로 이동한 후 아래 방법을 시도해주세요.
- 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기 를 눌러주세요.
- 크로스 사이트 추적 방지 옵션이 꺼져 있는지 확인합니다.
- 모든 쿠키 차단 옵션이 꺼져 있는지 확인합니다.
2. 모니토 사이트의 카메라/마이크 접근 권한이 차단된 경우
Safari를 통해 핸드폰 카메라 연결 페이지로 접속했을 때, '"monito.io"가 마이크 및 카메라에 접근하려고 합니다.'라는 팝업 메시지가 보이지 않는다면 아래 항목들을 확인해 주세요.
- 설정 > Safari > 카메라 > 묻기 또는 허용으로 설정합니다.
- 설정 > Safari > 마이크 > 묻기 또는 허용으로 설정합니다.
- 설정 > Safari > 고급 > JavaScript가 켜져 있는지 확인합니다.
* Safari에서 카메라/마이크 접근 권한이 없을 때 보이는 화면
또한 일부 iPhone 모델(6, 6s, 7)의 경우 간혈적으로 나타나는 오류로 인해 카메라/마이크 허용 후에도 접근이 불가할 수 있습니다. 그런 경우 아래의 조치를 순차적으로 진행해 주세요.
- 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 그래도 안 될 경우 icloud 백업 후 초기화합니다.
3. 두 개 이상의 테스트에 응시하면서, 다른 테스트의 url로 스마트폰에서 접속한 경우
모든 테스트의 카메라 설정 화면에는 휴대폰 접속 url과 고유 인증코드가 표기되어 있습니다.
(Android - Chrome / iOS - Safari 에서 각각 접속 가능합니다.)
두 개 이상의 테스트에서 접속을 확인하는 경우, 스마트폰으로 A테스트의 url에 B테스트의 인증코드로 접속한 상태에서 B테스트의 카메라 설정 화면이 안 된다고 생각할 수 있습니다. 스마트폰에서 접속한 url의 인증코드가 카메라 테스트에서 접속을 요구하는 url의 인증코드가 맞는지 확인해 주세요.
4. 이미 열려 있는 Safari의 다른 탭에서 오류가 발생했던 경우
이미 열려 있는 Safari 탭의 다른 카메라 설정 창에서 오류가 발생했던 경우, 해당 창을 닫으면 해결 되는 경우가 있습니다.
Safari 우측 하단의 가장 오른쪽 버튼을 누르고 있으면 모든 탭을 닫을 수 있습니다. 모든 탭을 다 닫고 Safari를 종료한 후 다시 접속해 주세요.
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